Если по каким-либо причинам талант не может предоставить свою услугу в согласованное с клиентом время, необходимо заранее уведомить об этом Disly (через заполнение формы) и клиента. Каждый отказ от предоставления услуги влечет за собой штраф, который выплачивается Disly.
Время оповещения и размер штрафа доступны в таблице:
| Время оповещения | Размер штрафа |
| Талант уведомляет Disly и клиента более чем за 30 дней | 5% от общей суммы заказа |
| Талант уведомляет Disly и клиента более чем за 96 часов или 4 дня | 10% от общей суммы заказа |
| Талант уведомляет Disly и клиента за 96 часов (4 дня) или менее | 20% от общей суммы заказа |
| Талант не уведомляет Disly и клиента | 50% от общей суммы заказа |
Если талант опаздывает с предоставлением услуги более чем на 15 минут, клиент имеет право отказаться от услуги отправив заявку в поддержку клиентов, что означает, что талант не предоставил клиенту услугу. В этом случае талант будет обязан выплатить Disly штраф в размере 50% от стоимости заказа + возместить комиссию/расходы, понесенные при оплате стоимости заказа и возврате его клиенту.
Возврат средств переводится на счет, с которого была произведена оплата услуги. Процесс выплаты возмещения обычно занимает от 5 до 10 рабочих дней.